Cancelamento de pedido
É possível cancelar um pedido antes de sua postagem. Após o envio, o cancelamento não é mais possível — nesse caso, utilize nossa política de devolução por arrependimento.
Para cancelar, entre em contato pelo WhatsApp (11 97958-2432) o quanto antes, informando o número do pedido. Pedidos pagos com Pix ou boleto têm prazo mais curto — recomendamos contato imediato após a compra.
Troca por defeito de fabricação
Realizamos troca de peças com defeito de fabricação no prazo de 90 dias a partir do recebimento.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp com seu nome completo, número do pedido e fotos/vídeos do defeito.
- Aguarde o Código de Autorização de postagem, enviado por WhatsApp.
- Poste a peça nos Correios, preferencialmente na embalagem original. Os custos de embalagem não são cobertos pela missmott.
- Após o recebimento e análise da peça, processaremos o estorno do valor na mesma forma de pagamento.
Não são considerados defeito de fabricação:
- Quebra ou queda de peças
- Peças arranhadas ou amassadas
- Rompimento de colares, pulseiras ou tornozeleiras (exceto na solda)
- Quebra de fechos
- Oxidação da prata
Precisa de conserto? Oferecemos serviço de reparo de peças compradas da missmott. Entre em contato para solicitar um orçamento.
Devolução por arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. A peça não deve apresentar sinais de uso.
Como solicitar
Entre em contato via WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Nome da(s) peça(s)
- Motivo da devolução
Como devolver
Após a aprovação, enviaremos um código de postagem de reversa com todas as instruções. Apresente o código nos Correios junto à declaração de conteúdo.
Pontos importantes
- O código de reversa tem validade de 5 dias. Após o vencimento, um segundo código poderá ter custo adicional.
- Devolva na embalagem original ou similar.
- A peça não pode apresentar sinais de uso.
- Em devoluções parciais, descontos e brindes serão recalculados proporcionalmente ao novo valor total.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos a peça devolvida em perfeito estado, você escolhe entre:
- Crédito em loja — cupom para usar em qualquer compra no site missmott.
- Estorno — devolvemos o valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.