Trocas

POLÍTICA DE TROCA — missmott

Trocas apenas por defeito de fabricação no prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto.

Não são considerados defeitos de fabricação:

- quebra ou queda de pedras;

- partes arranhadas ou amassadas;

- rompimento de correntes (colares, pulseiras, tornozeleiras);

- quebra de fechos;

- escurecimento da prata (a oxidação é um processo natural).
 

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para missmott@missmott.com ou entre em contato conosco via whatsapp, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem ou arquivo pdf por e-mail ou via whastapp após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo missmott@missmott.com ou através do whatsapp 11.9.7958.2432.